Na Raro 3D Studio cada peça é impressa sob demanda, uma a uma, depois que o pedido é feito. Por isso nossa política segue critérios objetivos. Leia com atenção antes de comprar.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Para que a solicitação seja aceita, precisam ser observadas as seguintes condições:
Não realizamos trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho, modelo ou expectativa. Todas as medidas em centímetros, cores e detalhes estão descritos e fotografados na página de cada produto, justamente para não haver erro na escolha. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivo de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese semelhante.
IMPORTANTE: não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Peças feitas com nome, frase, cor ou arte escolhidos por você são exclusivas e não têm como ser revendidas. Por isso não são trocadas nem devolvidas por mudança de ideia. O cancelamento só é possível enquanto a produção não tiver sido iniciada. Defeito de fabricação continua coberto normalmente.
Leves marcas de camadas, pequenas variações de tonalidade entre lotes, marcas de pontos de suporte e diferenças mínimas de medida (até 2 mm) são características naturais do processo de impressão 3D e não são consideradas defeito.
Confira sua peça assim que receber. Problemas de fabricação ou avaria no transporte devem ser comunicados em até 7 dias corridos do recebimento, acompanhados de:
Sem esses registros não é possível abrir a solicitação. Confirmado o defeito, reimprimimos e reenviamos a peça sem custo. Caso a reimpressão não seja possível, devolvemos o valor pago.
Defeitos de fabricação que apareçam com o uso têm garantia de 90 dias a partir do recebimento. A garantia não cobre: quedas e impactos; peças pintadas, coladas, lixadas ou modificadas pelo cliente; exposição ao sol, ao calor ou ao interior de veículos fechados (o material deforma); uso diferente do indicado; e desgaste natural.
O envio é feito exatamente para o endereço informado por você no momento da compra. Confira tudo antes de finalizar o pedido.
O mesmo vale para pedidos devolvidos por recusa de recebimento ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora: o reenvio só é feito mediante pagamento de novo frete.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
O e-mail é o canal oficial, para que todo o atendimento fique registrado. Dúvidas rápidas podem ser tiradas pelo WhatsApp (99) 98165-7767, mas a solicitação precisa ser aberta por e-mail.
Confirmadas todas as questões, informaremos o endereço para devolução. Peças enviadas de volta sem autorização prévia não serão aceitas.
